6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır.
- 2–4 iş günü içinde kargoya teslim (stoklu ürün)
- 14 gün koşulsuz cayma hakkı
- 0 ₺ iade kargo ücreti — bize aittir
- 14 gün içinde geri ödeme
1.1. Siparişiniz, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından e-posta ve/veya SMS ile onaylanır. Onay mesajı ulaşmadıysa öncelikle spam/gereksiz klasörünüzü kontrol etmenizi, ardından bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
1.2. Havale/EFT ile ödemelerde sipariş, bedelin hesabımıza tam olarak geçmesiyle işleme alınır. Açıklama alanına sipariş numaranızı yazmanız gerekir. 3 (üç) iş günü içinde ödemesi ulaşmayan siparişler otomatik olarak iptal edilir.
1.3. Stok, fiyat veya sistem hatası tespit edilen siparişlerde en geç 3 iş günü içinde sizinle iletişime geçilir; sipariş iptal edilirse ödemeniz eksiksiz ve masrafsız olarak iade edilir.
| Ürün türü | Hazırlık süresi | Açıklama |
|---|---|---|
| Stokta bulunan hazır ürünler | 2–4 iş günü | Sipariş ve ödeme onayının ardından |
| Kişiye özel üretim (isim, gravür, özel ölçü) | 5–10 iş günü | Tasarım onayınızın alınmasından sonra üretim başlar |
| Ölçü değişikliği gereken yüzük/alyans | 2–5 iş günü | Atölye yoğunluğuna göre değişebilir |
| Özel sipariş / tedarik gerektiren ürünler | 7–15 iş günü | Sipariş onayında ayrıca bildirilir |
Yasal azami süre: 30 gün Siparişiniz her hâlükârda, siparişin bize ulaştığı andan itibaren 30 (otuz) günü aşmayacak şekilde teslim edilir. Bu süre içinde teslimat gerçekleşmezse sözleşmeyi feshedebilirsiniz; fesih hâlinde tahsil edilen tüm ödemeler, bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde masrafsız olarak iade edilir.
2.1. Resmî tatiller, hafta sonları ve dinî bayramlar hazırlık süresine dâhil değildir.
2.2. Doğal afet, salgın, grev, ulaşım kesintisi, resmî makam kararı gibi mücbir sebep hâllerinde süreler mücbir sebep süresince durur; durum size bildirilir.
3.1. Gönderiler, anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo ile sigortalı olarak gönderilir. Kuyum ürünleri kıymetli gönderi kapsamında değerlendirilir ve ürün bedeli beyan edilerek sevk edilir.
| Sipariş tutarı | Kargo ücreti |
|---|---|
| 500 TL ve üzeri | Ücretsiz |
| 500 TL altı | Sipariş özetinde ve ödeme adımında gösterilen tutar |
| İade gönderisi (cayma hakkı) | Ücretsiz — Aytekin Mücevherat karşılar |
| Ayıplı/hasarlı ürün iadesi | Ücretsiz — Aytekin Mücevherat karşılar |
3.2. Takip numaranız, gönderi kargoya teslim edildiğinde SMS ve/veya e-posta ile paylaşılır. Ortalama teslim süresi 2–4 iş günü olup, kargo firmasının yoğunluğuna ve teslimat bölgesine göre değişebilir.
3.3. Yurt dışı gönderim yapılmamaktadır.
Teslim almadan önce mutlaka kontrol edin Paketi kargo görevlisinin yanında açmadan önce dış ambalaj, koli bandı ve mühür yönünden inceleyin. Ezik, yırtık, açılmış, ıslanmış veya bandı kesilmiş paketleri teslim almayın ve kargo görevlisine tutanak tutturun. Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde, ürünün hasarsız ve eksiksiz teslim edildiği kabul edilir; nakliye kaynaklı hasar iddiaları bu hâlde değerlendirilemez.
4.1. Tutanak tutulan gönderilerde tutanağın bir kopyasını aytekinjewelry@gmail.com adresine iletin; yeni ürün gönderimi veya bedel iadesi tarafımızca derhâl başlatılır ve tüm masraflar bize ait olur.
4.2. Teslimat, siparişte belirtilen adreste ve alıcıya ya da alıcının belirlediği kişiye yapılır. Kimlik ibrazı istenebilir.
4.3. Ürününüzü teslim aldıktan sonra ambalajını açarken kesici alet kullanmamanızı ve ürünü sert zeminde açmamanızı öneririz.
5.1. Adreste bulunulmaması hâlinde kargo firması ihbarname bırakır ve gönderi 3 (üç) iş günü şubede bekletilir.
5.2. Bu süre içinde teslim alınmayarak bize iade dönen gönderilerde, ürün bedeli iade edilir; ancak yeniden gönderim talep edilmesi hâlinde ikinci gönderim masrafı alıcıya aittir.
5.3. Hatalı, eksik veya güncel olmayan adres beyanı nedeniyle oluşan gecikme ve ek masraflardan Aytekin Mücevherat sorumlu değildir.
| Siparişin durumu | İptal mümkün mü? |
|---|---|
| Ödeme alındı, hazırlığa başlanmadı | Evet — ücretsiz, tam iade |
| Hazırlanıyor / paketlendi, kargoya verilmedi | Evet — ücretsiz, tam iade |
| Kargoya verildi | İptal edilemez; teslim aldıktan sonra cayma hakkı kapsamında iade edebilirsiniz |
| Kişiye özel üretim başladı | Üretim başladıktan sonra iptal edilemez (bkz. Madde 8) |
6.1. İptal talebinizi aytekinjewelry@gmail.com, 0533 452 22 52 numarası veya üyelik hesabınız üzerinden iletebilirsiniz.
6.2. Onaylanan iptallerde ödemeniz, iptal tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde aynı ödeme aracına iade edilir.
7.1. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir ve ürünü iade edebilirsiniz.
7.2. Nasıl iade edilir?
İade kargo ücreti bize aittir Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde 24.05.2025 tarihinde yapılan ve 01.01.2026’da yürürlüğe giren değişiklik uyarınca, cayma hakkınızı kullanırken belirttiğimiz taşıyıcı ile iade yaptığınızda iade masraflarından sorumlu tutulamazsınız. Farklı bir kargo firmasını tercih etmeniz hâlinde bu tercihten doğan ek masraflar ve gönderi riski size ait olabilir.
7.3. İade edilecek ürünün durumu. Ürünün kullanılmamış, yıpranmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir. Ürünü, mağazada deneyebileceğiniz ölçüde incelemeniz iade hakkınızı ortadan kaldırmaz; ancak kullanımdan kaynaklanan deformasyon, çizik, taş kaybı veya ölçü değişikliği hâlinde oluşan değer kaybı oranında bedelden indirim yapılabilir. Böyle bir durumda gerekçesiyle birlikte size yazılı bilgi verilir.
7.4. Kurumsal faturalı satışlar. Tüzel kişi adına düzenlenen faturalarda iade, alıcı tarafından düzenlenecek iade faturası ile mümkündür.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15 inci maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
| Dayanak | Ürünler |
|---|---|
| m.15/1-(a) Fiyatı finansal piyasalara bağlı ürünler | Güncel has altın/gümüş kuruna endeksli satılan gram altın, külçe ve basılı altın, çeyrek–yarım–tam ziynet, Cumhuriyet altını, sarrafiye ürünler |
| m.15/1-(b) Kişiye özel hazırlanan ürünler | İsim ve harf kolyeleri, gravür/kazıma yapılan ürünler, beyan ettiğiniz ölçüye göre büyütülen–küçültülen veya özel ölçüde üretilen alyans ve yüzükler, özel tasarım siparişler |
| m.15/1-(ç) Hijyen gerekçesiyle iade edilemeyenler | Koruyucu bandı/poşeti açılmış küpe ve piercing ürünleri |
| m.15/1-(d) Ayrıştırılamayan ürünler | Dökme inci, tek tek satılan taşlar |
Bu kural ayıplı ürünler için geçerli değildir Ürün kusurlu, eksik, hasarlı veya açıklamaya aykırı çıkarsa; ürün hangi kategoride olursa olsun sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarınızı kullanabilirsiniz. Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan kusurların teslim anında var olduğu kabul edilir. Buna rağmen yanınızdayız Yasal zorunluluğumuz olmamakla birlikte, yukarıdaki ürünlerde de — ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması kaydıyla — ürün bedelinin iadesi imkânı sunabiliyoruz. Bu uygulama takdirimize bağlıdır.
9.1. Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve tüm ekleriyle birlikte olması kaydıyla, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde değişim talep edebilirsiniz.
9.2. Değişimde fiyat farkı; yeni ürün daha pahalıysa tahsil edilir, daha ucuzsa aradaki fark iade edilir. Kıymetli maden kuruna endeksli ürünlerde değişim işlem günü kurları üzerinden yapılır.
9.3. Ölçü değişimi. Yüzük/alyans büyütme-küçültme hizmeti ilk 6 ay içinde 1 kez ücretsiztir; sonraki taleplerde işçilik ve maden farkı tahsil edilir. Ölçü değişikliği yapılan ürün, kişiye özel hâle geldiğinden sonrasında cayma hakkı kapsamında iade edilemez.
10.1. Ürününüz kusurlu, eksik, hasarlı veya siparişinizden farklı geldiyse, fark ettiğiniz anda fotoğraflarıyla birlikte bize ulaşın. Süreç tamamen ücretsiz yürütülür: iade kargosu, onarım veya yeni ürün gönderimi masrafları bize aittir.
10.2. Seçimlik haklarınız (6502 s. K. m.11):
10.3. Teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir; aksini ispat yükü satıcıdadır. Ayıptan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıksa dahi teslimden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir.
10.4. Garanti dışı hâller: darbe ve ezilme, parfüm–deterjan–klor–kozmetik teması, aşırı ısı, spor ve ağır iş sırasında kullanım, yetkisiz kişilerce yapılan tamir veya tadilat, doğal aşınma, kullanıcı kaynaklı taş düşmesi.
11.1. Geri ödemeler; cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, kargo bedeli dâhil olmak üzere, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve size hiçbir masraf çıkarmadan tek seferde yapılır.
| Ödeme yöntemi | İade şekli | Süre |
|---|---|---|
| Kredi / banka kartı | Aynı karta | Bankaya bildirim 14 gün içinde; karta yansıma bankaya bağlıdır (ort. 2–3 hafta) |
| Havale / EFT | Alıcı adına kayıtlı IBAN’a | 3–7 iş günü |
| Taksitli alışveriş | Aynı karta | Banka uygulaması gereği taksit sayısı kadar aylık dilimler hâlinde yansıyabilir |
11.2. Kredi kartına yapılan iadelerde tutarın karta yansıma süresi tamamen bankanızın işleyişindedir; bu süreden Aytekin Mücevherat sorumlu tutulamaz.
12.1. “Belirli tutar üzeri ücretsiz kargo” veya “hediye ürün” kampanyalarından yararlandığınız siparişlerde, kısmî iade sonrası sepet tutarı kampanya eşiğinin altına düşerse; hediye ürünün de iade edilmesi gerekir. İade edilmemesi hâlinde hediye ürünün bedeli veya kampanya avantajının parasal karşılığı geri ödemeden mahsup edilir.
12.2. Hediye çeki, indirim kuponu ve puan ile yapılan ödemelerde iade, kullanılan araca uygun şekilde (kupon/puan olarak) yapılır.
| Alan | Değer |
|---|---|
| E-posta | aytekinjewelry@gmail.com |
| Telefon / WhatsApp | 0533 452 22 52 |
| Mesajlara dönüş süresi | En geç 1 iş günü |
| İade adresi | Yunus Emre Mah. 2003. Sk. Park Apartmanı, Park B Blok No: 5/1, İç Kapı No: 3, İskenderun/Hatay 31200 |
13.1. Talep ve şikâyetlerinize en geç 1 iş günü içinde ilk dönüş yapılır; talebiniz en geç 3 iş günü içinde sonuçlandırılır.
13.2. Çözüm sağlanamaması hâlinde; 2026 yılı için 186.000 TL ’nin altındaki uyuşmazlıklarda yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti ’ne, bu tutarın üzerindekilerde Tüketici Mahkemeleri ’ne başvurabilirsiniz (dava öncesi arabuluculuk dava şartıdır — 6502 s. K. m.73/A). Başvuru e-Devlet üzerinden TÜBİS ile de yapılabilir.
Aytekin Mücevherat — Yunus Emre Mah. 2003. Sk. Park Apartmanı, Park B Blok No: 5/1, İç Kapı No: 3, İskenderun/Hatay 31200 • 0533 452 22 52 • aytekinjewelry@gmail.com
Ayrıntılı bilgi: Cayma Hakkı ve Örnek Cayma Formu • Mesafeli Satış Sözleşmesi • Ön Bilgilendirme Formu
