Teslimat, İptal ve İade Koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır.

• 2–4 iş günü içinde kargoya teslim (stoklu ürün)
• 14 gün koşulsuz cayma hakkı
• 0 ₺ iade kargo ücreti, bize aittir *
• 14 gün içinde geri ödeme

* İade kargosu, cayma hakkı (14 gün) ve ayıplı/hasarlı ürün iadelerinde bize aittir. Garanti kapsamı dışında kalan tamir ve bakım taleplerinde, yani darbe, düşme, kimyasal teması veya yetkisiz tamir gibi kullanım hatasından doğan hasarlarda, gidiş ve dönüş kargo ücreti müşteriye aittir. Kapsam ayrımı için bkz. Garanti ve Satış Sonrası Hizmetler §2.3 ve §4.2.

İçindekiler

1. Sipariş Onayı
2. Hazırlık ve Kargoya Teslim Süreleri
3. Kargo Firması ve Ücretlendirme
4. Teslimat ve Paket Kontrolü
5. Teslim Edilemeyen Gönderiler
6. Sipariş İptali
7. İade (Cayma Hakkı)
8. İade Edilemeyen Ürünler
9. Değişim
10. Ayıplı / Hasarlı Ürün
11. Geri Ödeme
12. Kampanyalı Siparişlerde İade
13. İletişim ve Başvuru

1. SİPARİŞ ONAYI

1.1. Siparişiniz, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından e-posta ve/veya SMS ile onaylanır. Onay mesajı ulaşmadıysa öncelikle spam/gereksiz klasörünüzü kontrol etmenizi, ardından bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

1.2. Havale/EFT ile ödemelerde sipariş, bedelin hesabımıza tam olarak geçmesiyle işleme alınır. Açıklama alanına sipariş numaranızı yazmanız gerekir. 3 (üç) iş günü içinde ödemesi ulaşmayan siparişler otomatik olarak iptal edilir.

1.3. Stok, fiyat veya sistem hatası tespit edilen siparişlerde en geç 3 iş günü içinde sizinle iletişime geçilir; sipariş iptal edilirse ödemeniz eksiksiz ve masrafsız olarak iade edilir.

2. HAZIRLIK VE KARGOYA TESLİM SÜRELERİ

Ürün türü	Hazırlık süresi	Açıklama
Stokta bulunan hazır ürünler	2–4 iş günü	Sipariş ve ödeme onayının ardından
Kişiye özel üretim (isim, gravür, özel ölçü)	5–10 iş günü	Tasarım onayınızın alınmasından sonra üretim başlar
Ölçü değişikliği gereken yüzük/alyans	2–5 iş günü	Atölye yoğunluğuna göre değişebilir
Özel sipariş / tedarik gerektiren ürünler	7–15 iş günü	Sipariş onayında ayrıca bildirilir

Yasal azami süre: 30 gün Siparişiniz her hâlükârda, siparişin bize ulaştığı andan itibaren 30 (otuz) günü aşmayacak şekilde teslim edilir. Bu süre içinde teslimat gerçekleşmezse sözleşmeyi feshedebilirsiniz; fesih hâlinde tahsil edilen tüm ödemeler, bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde masrafsız olarak iade edilir.

2.1. Resmî tatiller, hafta sonları ve dinî bayramlar hazırlık süresine dâhil değildir.

2.2. Doğal afet, salgın, grev, ulaşım kesintisi, resmî makam kararı gibi mücbir sebep hâllerinde süreler mücbir sebep süresince durur; durum size bildirilir.

3. KARGO FİRMASI VE ÜCRETLENDİRME

3.1. Gönderiler, anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo ile sigortalı olarak gönderilir. Kuyum ürünleri kıymetli gönderi kapsamında değerlendirilir ve ürün bedeli beyan edilerek sevk edilir.

Sipariş tutarı	Kargo ücreti
1.500 TL ve üzeri	Ücretsiz
1.500 TL altı	Sipariş özetinde ve ödeme adımında gösterilen tutar
İade gönderisi (cayma hakkı)	Ücretsiz — Aytekin Mücevherat karşılar
Ayıplı/hasarlı ürün iadesi	Ücretsiz — Aytekin Mücevherat karşılar

3.2. Takip numaranız, gönderi kargoya teslim edildiğinde SMS ve/veya e-posta ile paylaşılır. Ortalama teslim süresi 2–4 iş günü olup, kargo firmasının yoğunluğuna ve teslimat bölgesine göre değişebilir.

3.3. Yurt dışı gönderim yapılmamaktadır.

4. TESLİMAT VE PAKET KONTROLÜ

Teslim almadan önce mutlaka kontrol edin Paketi kargo görevlisinin yanında açmadan önce dış ambalaj, koli bandı ve mühür yönünden inceleyin. Ezik, yırtık, açılmış, ıslanmış veya bandı kesilmiş paketleri teslim almayın ve kargo görevlisine tutanak tutturun. Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde, ürünün hasarsız ve eksiksiz teslim edildiği kabul edilir; nakliye kaynaklı hasar iddiaları bu hâlde değerlendirilemez.

4.1. Tutanak tutulan gönderilerde tutanağın bir kopyasını aytekinjewelry@gmail.com adresine iletin; yeni ürün gönderimi veya bedel iadesi tarafımızca derhâl başlatılır ve tüm masraflar bize ait olur.

4.2. Teslimat, siparişte belirtilen adreste ve alıcıya ya da alıcının belirlediği kişiye yapılır. Kimlik ibrazı istenebilir.

4.3. Ürününüzü teslim aldıktan sonra ambalajını açarken kesici alet kullanmamanızı ve ürünü sert zeminde açmamanızı öneririz.

5. TESLİM EDİLEMEYEN GÖNDERİLER

5.1. Adreste bulunulmaması hâlinde kargo firması ihbarname bırakır ve gönderi 3 (üç) iş günü şubede bekletilir.

5.2. Bu süre içinde teslim alınmayarak bize iade dönen gönderilerde, ürün bedeli iade edilir; ancak yeniden gönderim talep edilmesi hâlinde ikinci gönderim masrafı alıcıya aittir.

5.3. Hatalı, eksik veya güncel olmayan adres beyanı nedeniyle oluşan gecikme ve ek masraflardan Aytekin Mücevherat sorumlu değildir.

6. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişin durumu	İptal mümkün mü?
Ödeme alındı, hazırlığa başlanmadı	Evet — ücretsiz, tam iade
Hazırlanıyor / paketlendi, kargoya verilmedi	Evet — ücretsiz, tam iade
Kargoya verildi	İptal edilemez; teslim aldıktan sonra cayma hakkı kapsamında iade edebilirsiniz
Kişiye özel üretim başladı	Üretim başladıktan sonra iptal edilemez (bkz. Madde 8)

6.1. İptal talebinizi aytekinjewelry@gmail.com, 0533 452 22 52 numarası veya üyelik hesabınız üzerinden iletebilirsiniz.

6.2. Onaylanan iptallerde ödemeniz, iptal tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde aynı ödeme aracına iade edilir.

7. İADE (CAYMA HAKKI)

7.1. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir ve ürünü iade edebilirsiniz.

7.2. Nasıl iade edilir?

1. 14 gün içinde iade talebinizi yazılı olarak (e-posta / üyelik hesabı / posta) bize iletin.
2. Talebinizin ulaştığını teyit eder ve iade kodunuzu paylaşırız.
3. Ürünü orijinal kutusu, koruyucu ambalajı, varsa sertifikası, garanti belgesi ve faturasıyla paketleyin.
4. Tarafınıza ilettiğimiz iade kodu ile Yurtiçi Kargo şubesinden ücretsiz gönderin — bildirimden itibaren 10 gün içinde.
5. Ürün elimize ulaştıktan sonra kontrol edilir ve geri ödemeniz yapılır.

İade kargo ücreti bize aittir Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde 24.05.2025 tarihinde yapılan ve 01.01.2026’da yürürlüğe giren değişiklik uyarınca, cayma hakkınızı kullanırken belirttiğimiz taşıyıcı ile iade yaptığınızda iade masraflarından sorumlu tutulamazsınız. Farklı bir kargo firmasını tercih etmeniz hâlinde bu tercihten doğan ek masraflar ve gönderi riski size ait olabilir.

7.3. İade edilecek ürünün durumu. Ürünün kullanılmamış, yıpranmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir. Ürünü, mağazada deneyebileceğiniz ölçüde incelemeniz iade hakkınızı ortadan kaldırmaz; ancak kullanımdan kaynaklanan deformasyon, çizik, taş kaybı veya ölçü değişikliği hâlinde oluşan değer kaybı oranında bedelden indirim yapılabilir. Böyle bir durumda gerekçesiyle birlikte size yazılı bilgi verilir.

7.4. Kurumsal faturalı satışlar. Tüzel kişi adına düzenlenen faturalarda iade, alıcı tarafından düzenlenecek iade faturası ile mümkündür.

8. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15 inci maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Dayanak	Ürünler
m.15/1-(a) Fiyatı finansal piyasalara bağlı ürünler	Güncel has altın/gümüş kuruna endeksli satılan gram altın, külçe ve basılı altın, çeyrek–yarım–tam ziynet, Cumhuriyet altını, sarrafiye ürünler
m.15/1-(b) Kişiye özel hazırlanan ürünler	İsim ve harf kolyeleri, gravür/kazıma yapılan ürünler, beyan ettiğiniz ölçüye göre büyütülen–küçültülen veya özel ölçüde üretilen alyans ve yüzükler, özel tasarım siparişler
m.15/1-(ç) Hijyen gerekçesiyle iade edilemeyenler	Koruyucu bandı/poşeti açılmış küpe ve piercing ürünleri
m.15/1-(d) Ayrıştırılamayan ürünler	Dökme inci, tek tek satılan taşlar

Bu kural ayıplı ürünler için geçerli değildir Ürün kusurlu, eksik, hasarlı veya açıklamaya aykırı çıkarsa; ürün hangi kategoride olursa olsun sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarınızı kullanabilirsiniz. Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan kusurların teslim anında var olduğu kabul edilir. Buna rağmen yanınızdayız Yasal zorunluluğumuz olmamakla birlikte, yukarıdaki ürünlerde de — ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması kaydıyla — ürün bedelinin iadesi imkânı sunabiliyoruz. Bu uygulama takdirimize bağlıdır.

9. DEĞİŞİM

9.1. Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve tüm ekleriyle birlikte olması kaydıyla, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde değişim talep edebilirsiniz.

9.2. Değişimde fiyat farkı; yeni ürün daha pahalıysa tahsil edilir, daha ucuzsa aradaki fark iade edilir. Kıymetli maden kuruna endeksli ürünlerde değişim işlem günü kurları üzerinden yapılır.

9.3. Ölçü değişimi. Yüzük/alyans büyütme-küçültme hizmeti ilk 6 ay içinde 1 kez ücretsiztir; sonraki taleplerde işçilik ve maden farkı tahsil edilir. Ölçü değişikliği yapılan ürün, kişiye özel hâle geldiğinden sonrasında cayma hakkı kapsamında iade edilemez.

10. AYIPLI, HASARLI VEYA HATALI GÖNDERİLEN ÜRÜN

10.1. Ürününüz kusurlu, eksik, hasarlı veya siparişinizden farklı geldiyse, fark ettiğiniz anda fotoğraflarıyla birlikte bize ulaşın. Süreç tamamen ücretsiz yürütülür: iade kargosu, onarım veya yeni ürün gönderimi masrafları bize aittir.

10.2. Seçimlik haklarınız (6502 s. K. m.11):

• Sözleşmeden dönerek ödediğiniz bedelin iadesini isteme,
• Satış bedelinden indirim isteme,
• Ücretsiz onarım isteme,
• Ayıpsız misli ile değişim isteme.

10.3. Teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir; aksini ispat yükü satıcıdadır. Ayıptan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıksa dahi teslimden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir.

10.4. Garanti dışı hâller: darbe ve ezilme, parfüm–deterjan–klor–kozmetik teması, aşırı ısı, spor ve ağır iş sırasında kullanım, yetkisiz kişilerce yapılan tamir veya tadilat, doğal aşınma, kullanıcı kaynaklı taş düşmesi.

11. GERİ ÖDEME

11.1. Geri ödemeler; cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, kargo bedeli dâhil olmak üzere, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve size hiçbir masraf çıkarmadan tek seferde yapılır.

Ödeme yöntemi	İade şekli	Süre
Kredi / banka kartı	Aynı karta	Bankaya bildirim 14 gün içinde; karta yansıma bankaya bağlıdır (ort. 2–3 hafta)
Havale / EFT	Alıcı adına kayıtlı IBAN’a	3–7 iş günü
Taksitli alışveriş	Aynı karta	Banka uygulaması gereği taksit sayısı kadar aylık dilimler hâlinde yansıyabilir

11.2. Kredi kartına yapılan iadelerde tutarın karta yansıma süresi tamamen bankanızın işleyişindedir; bu süreden Aytekin Mücevherat sorumlu tutulamaz.

12. KAMPANYALI SİPARİŞLERDE İADE

12.1. “Belirli tutar üzeri ücretsiz kargo” veya “hediye ürün” kampanyalarından yararlandığınız siparişlerde, kısmî iade sonrası sepet tutarı kampanya eşiğinin altına düşerse; hediye ürünün de iade edilmesi gerekir. İade edilmemesi hâlinde hediye ürünün bedeli veya kampanya avantajının parasal karşılığı geri ödemeden mahsup edilir.

12.2. Hediye çeki, indirim kuponu ve puan ile yapılan ödemelerde iade, kullanılan araca uygun şekilde (kupon/puan olarak) yapılır.

13. İLETİŞİM VE BAŞVURU

Alan	Değer
E-posta	aytekinjewelry@gmail.com
Telefon / WhatsApp	0533 452 22 52
Mesajlara dönüş süresi	En geç 1 iş günü
İade adresi	Yunus Emre Mah. 2003. Sk. Park Apartmanı, Park B Blok No: 5/1, İç Kapı No: 3, İskenderun/Hatay 31200

13.1. Talep ve şikâyetlerinize en geç 1 iş günü içinde ilk dönüş yapılır; talebiniz en geç 3 iş günü içinde sonuçlandırılır.

13.2. Çözüm sağlanamaması hâlinde; 2026 yılı için 186.000 TL ’nin altındaki uyuşmazlıklarda yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti ’ne, bu tutarın üzerindekilerde Tüketici Mahkemeleri ’ne başvurabilirsiniz (dava öncesi arabuluculuk dava şartıdır — 6502 s. K. m.73/A). Başvuru e-Devlet üzerinden TÜBİS ile de yapılabilir.

Aytekin Mücevherat — Yunus Emre Mah. 2003. Sk. Park Apartmanı, Park B Blok No: 5/1, İç Kapı No: 3, İskenderun/Hatay 31200 • 0533 452 22 52 • aytekinjewelry@gmail.com

Ayrıntılı bilgi: Cayma Hakkı ve Örnek Cayma Formu • Mesafeli Satış Sözleşmesi • Ön Bilgilendirme Formu