Garanti ve Satış Sonrası Hizmetler
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve kıymetli madenler mevzuatı çerçevesinde hazırlanmıştır.
- 2 yıl ürün garantisi
- İlk 6 ay içinde 1 kez ücretsiz ölçü ayarı
- 2 yıl ayıptan sorumluluk (yasal)
1. AYAR, DAMGA VE ÜRÜN BİLGİLENDİRMESİ
1.1. Satışa sunulan altın, gümüş ve platin ürünler, kıymetli madenler mevzuatına uygun olarak ayar damgası taşır. Ürün açıklamasında belirtilen ayar ve gramaj bilgisi esastır.
| Ayar | Milyem | Açıklama |
|---|---|---|
| 22 ayar altın | 916 | Geleneksel bilezik ve ziynet ürünlerinde yaygın; yüksek altın oranı nedeniyle daha yumuşaktır |
| 18 ayar altın | 750 | Pırlanta ve taşlı ürünlerde tercih edilir; dayanıklılık ve altın oranı dengesi iyidir |
| 14 ayar altın | 585 | Günlük kullanıma en dayanıklı seçenek |
| 925 gümüş | 925 | Sterling gümüş; havayla temas nedeniyle zamanla kararabilir, parlatma ile eski hâline döner |
1.2. Gramaj toleransı. Üretim tekniğinden kaynaklanan ± %3 oranında gramaj farkı bulunabilir; bu tolerans ayıp sayılmaz. Farkın bu oranı aşması hâlinde ürünü iade veya değişim hakkınız doğar.
1.3. Taş bilgisi. Pırlanta ve kıymetli taşlı ürünlerde taşın karatı, rengi, berraklığı ve adedi ürün açıklamasında belirtilir. Doğal taşların yapısı gereği renk tonu, kesim ve inklüzyon farklılıkları normaldir ve ayıp teşkil etmez.
1.4. Sertifika. Ürün açıklamasında sertifikalı olduğu belirtilen taşlı ürünler, sertifikasıyla birlikte teslim edilir. İade, değişim ve garanti taleplerinde sertifikanın ürünle birlikte sunulması zorunludur; sertifikanın kaybı hâlinde yeniden düzenleme ücreti doğabilir.
1.5. Görsel farkı. Ürün fotoğrafları profesyonel aydınlatma ile çekilmekte olup, ekran kalibrasyonuna bağlı olarak renk ve parlaklık algısı farklılık gösterebilir.
2. GARANTİ KAPSAMI
2.1. Ürünlerimiz, teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl süreyle malzeme ve işçilik hatalarına karşı garantilidir.
2.2. Garanti kapsamındaki durumlar:
- Lehim ve montaj hatasından kaynaklanan kopma veya ayrılma,
- Üretim kaynaklı kilit, mandal ve klips arızaları,
- Kuyumcu tırnağının yetersiz sıkılığı nedeniyle taş kaybı — teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde (bu süre içinde ortaya çıkan ayıbın teslim anında var olduğu kabul edilir, bkz. §3.3); sonrasında darbe ve dış etken ayrımı yapılamadığından işçilik bedeli tahsil edilir,
- Ayar veya gramajın beyan edilenden farklı çıkması,
- Kaplamanın (rodyum, altın kaplama) normal kullanımda beklenenin çok altında sürede bozulması.
2.3. Garanti kapsamı dışında kalan hâller
- Darbe, ezilme, düşme, sıkışma ve benzeri dış etkilerden doğan hasarlar,
- Parfüm, deodorant, deterjan, klor (havuz/deniz), kozmetik ve kimyasal madde teması,
- Aşırı ısı, sauna, hamam ve buhar teması,
- Spor, ağır iş, temizlik ve bahçe işleri sırasında takılı bırakma,
- Yetkisiz kişilerce yapılan tamir, ölçü değişikliği, kesme, ekleme veya tadilat,
- Doğal aşınma, kaplama incelmesi ve gümüşün havayla temastan kararması,
- Ürünün kullanım amacı dışında kullanılması.
2.4. Garanti kapsamındaki taleplerde onarım ücretsizdir ve gönderim masrafları Aytekin Mücevherat tarafından karşılanır. Kapsam dışı taleplerde işçilik ve maden bedeli, işleme başlanmadan önce tarafınıza bildirilir ve onayınız alınır.
3. YASAL HAKLARINIZ — AYIPLI MAL
3.1. Bu belgede tanınan ticari garanti, 6502 sayılı Kanun’dan doğan yasal haklarınızı sınırlamaz ve ortadan kaldırmaz.
3.2. Teslim edilen ürünün ayıplı (kusurlu, eksik, açıklamaya aykırı) olması hâlinde, Kanun’un 11 inci maddesi uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan dilediğinizi kullanabilirsiniz:
| Hak | Sonuç |
|---|---|
| Sözleşmeden dönme | Ürünü iade eder, ödediğiniz bedelin tamamını geri alırsınız |
| Bedel indirimi | Ürünü kullanmaya devam eder, ayıp oranında indirim alırsınız |
| Ücretsiz onarım | Ürün masrafsız olarak onarılır |
| Ayıpsız misli ile değişim | Ürün, aynı nitelikte sağlam bir ürünle değiştirilir |
3.3. Teslim tarihinden itibaren 6 (altı) ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir; aksinin ispatı satıcıya aittir.
3.4. Ayıptan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı uygulanmaz.
3.5. Ücretsiz onarım veya değişim talebiniz, azami 30 (otuz) iş günü içinde yerine getirilir. Bu sürenin aşılması hâlinde diğer seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz.
4. ÜCRETSİZ SATIŞ SONRASI HİZMETLER
| Hizmet | Kapsam | Açıklama |
|---|---|---|
| Ölçü ayarı (büyütme / küçültme) | İlk 6 ay içinde 1 kez ücretsiz | Sonraki taleplerde işçilik ve maden farkı tahsil edilir |
| Kilit ve mandal kontrolü | Ücretsiz | Mağazamızda; yılda bir kontrol önerilir |
| Taş sıkılık kontrolü | Ücretsiz | Mağazamızda; taşlı ürünlerde yılda bir önerilir |
| Temizlik ve parlatma | Ücretlidir | Ultrasonik temizlik ve yüzey parlatma. Gümüşün kararması bir kusur değil, havayla temasın doğal sonucudur (bkz. §2.3 ve §6) |
| Rodyum kaplama yenileme | Ücretlidir | Kaplama incelmesi normal aşınmadır (bkz. §2.3) |
| Gravür / kişiselleştirme | Ücretlidir | Fiyat, talep üzerine bildirilir |
4.1. Ücretsiz hizmetlerden yararlanmak için ürünün Aytekin Mücevherat’den satın alınmış olması ve fatura veya sipariş numarasının ibrazı gerekir.
4.2. Kargo masrafları: Garanti kapsamındaki onarımlarda gidiş-dönüş kargo Aytekin Mücevherat’e aittir. Garanti dışı ve ücretli hizmetlerde (temizlik-parlatma, kaplama yenileme, ölçü ayarı, gravür) gidiş ve dönüş kargo masrafı müşteriye aittir. Ücretsiz kontroller mağazamızda, ürünü getirmeniz hâlinde yapılır.
Önemli: Ölçü değişikliği yapılan yüzük ve alyanslar, işlemden sonra kişiye özel ürün hâline geldiğinden Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(b) uyarınca cayma hakkı kapsamında iade edilemez. Ölçü değişikliği talep etmeden önce 14 günlük cayma sürenizi göz önünde bulundurun.
5. SERVİS TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?
- Talebinizi aytekinjewelry@gmail.com adresine veya 0533 452 22 52 numarasına, ürün fotoğrafları ve sipariş numaranızla birlikte iletin.
- Ön değerlendirme sonucunda size gönderim yönergesi ve kargo kodu iletilir.
- Ürünü orijinal kutusunda, sertifikası ve faturasıyla birlikte sigortalı olarak gönderin.
- Ürün atölyemizde incelenir; 2–5 iş günü içinde durum, varsa ücret bilgisi ve işlemin tahmini tamamlanma süresi tarafınıza bildirilir.
- Onayınızın ardından işlem tamamlanır ve ürün adresinize gönderilir. Tamamlanma süresi işin niteliğine göre değiştiğinden, size özel süre yukarıdaki bildirimde belirtilir.
5.1. Ücretsiz onarım veya değişim taleplerinde yasal azami süre 30 iş günü dür.
6. MÜCEVHER BAKIM ÖNERİLERİ
| Yapın | Yapmayın |
|---|---|
| Takılarınızı giyinmenin en son aşamasında takın, çıkarırken ilk çıkarın. Ayrı ayrı, yumuşak kadife kese veya kutuda saklayın. Ilık su + birkaç damla nötr sabun ile yumuşak fırça kullanarak temizleyin. Gümüş ürünleri hava almayan kilitli poşette saklayın. Yılda bir kez taş ve kilit kontrolü yaptırın. | Parfüm, sprey, krem ve kozmetikle temas ettirmeyin. Denize, havuza ve termal suya takılı girmeyin. Spor yaparken, uyurken ve temizlik yaparken takmayın. Diş macunu, karbonat, çamaşır suyu gibi aşındırıcılarla temizlemeyin. Zinciri ve halkaları çekiştirmeyin, sert zemine düşürmeyin. |
7. BAŞVURU VE UYUŞMAZLIK
7.1. Garanti ve satış sonrası hizmetlere ilişkin talepleriniz için: aytekinjewelry@gmail.com • 0533 452 22 52 • Yunus Emre Mah. 2003. Sk. Park Apartmanı, Park B Blok No: 5/1, İç Kapı No: 3, İskenderun/Hatay 31200.
7.2. Çözüm sağlanamaması hâlinde; 2026 yılı için 186.000 TL ’nin altındaki uyuşmazlıklarda İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri, üzerindekilerde Tüketici Mahkemeleri görevlidir (dava öncesi arabuluculuk dava şartıdır — 6502 s. K. m.73/A).
Aytekin Mücevherat — 1984'ten bu yana el işçiliği gümüş, işletme 2008'den beri İskenderun'da • 0533 452 22 52 • aytekinjewelry@gmail.com
İlgili metinler: Teslimat, İptal ve İade Koşulları • Cayma Hakkı • Mesafeli Satış Sözleşmesi