Cayma Hakkı ve Örnek Cayma Formu
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9–15 inci maddeleri ve Yönetmelik eki örnek form esas alınarak hazırlanmıştır.
Kısaca
- Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz.
- İade kargo ücretini biz karşılıyoruz — bize ulaştığınızda iade kodunu paylaşırız, anlaşmalı kargo firmamızdan o kodla göndermeniz yeterli.
- Cayma bildiriminizden sonra 10 gün içinde ürünü göndermeniz gerekir.
- Paranız, cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
- Kişiye özel üretilen, gravürlü ve kura endeksli satılan bazı ürünlerde cayma hakkı yasal olarak bulunmaz (bkz. Madde 5).
MADDE 1 — CAYMA HAKKININ KAPSAMI VE SÜRESİ
1.1. Tüketici, mesafeli sözleşmelerde, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
1.2. Cayma hakkı, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan sürede de kullanılabilir.
1.3. Sürenin başlangıcı:
| Durum | Sürenin başlangıcı |
|---|---|
| Tek ürün siparişi | Ürünün teslim alındığı gün |
| Tek siparişte birden fazla ürünün ayrı ayrı teslimi | Son ürünün teslim alındığı gün |
| Birden fazla parçadan oluşan tek ürün (örn. set) | Son parçanın teslim alındığı gün |
| Belirli süre boyunca düzenli teslimat | İlk ürünün teslim alındığı gün |
1.4. Sürenin son günü resmî tatile denk gelirse, süre takip eden ilk iş günü sonunda biter.
Bilgilendirme yapılmamışsa süre uzar Satıcının cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirme yapmadığı hâllerde tüketici, cayma hakkını kullanmak için 14 günlük süre ile bağlı değildir. Bu süre her hâlükârda cayma süresinin bittiği tarihten itibaren 1 (bir) yıl sonra sona erer.
MADDE 2 — CAYMA HAKKI NASIL KULLANILIR?
- Bildirimi yapın. 14 günlük süre dolmadan önce, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile (e-posta, üyelik hesabı, posta) bize ulaşın. Aşağıdaki örnek formu kullanabilir ya da cayma kararınızı bildiren açık bir beyanda bulunabilirsiniz.
- Teyidimizi bekleyin. Bildiriminizin bize ulaştığını gecikmeksizin size teyit ederiz ve iade kodunu paylaşırız.
- Ürünü hazırlayın. Ürünü orijinal kutusu, koruyucu ambalajı, varsa sertifikası, garanti belgesi ve faturasıyla birlikte paketleyin.
- Ücretsiz gönderin. 2. adımda size ilettiğimiz iade kodu ile Yurtiçi Kargo şubesine giderek gönderin — ücret ödemezsiniz. Bildirimden itibaren 10 gün içinde göndermeniz gerekir.
- Geri ödemeniz yapılır. Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, kargo bedeli dâhil tüm ödemeniz, ödeme yaparken kullandığınız araca uygun şekilde ve size hiçbir masraf çıkarmadan iade edilir.
Bildirim kanalları
| Alan | Değer |
|---|---|
| E-posta | aytekinjewelry@gmail.com |
| Telefon / WhatsApp | 0533 452 22 52 (telefonla bildirimin ayrıca yazılı olarak teyit edilmesi tavsiye edilir) |
| Üyelik hesabı | Hesabım → Siparişlerim → İade / Cayma Talebi Oluştur |
| Posta / İade adresi | Yunus Emre Mah. 2003. Sk. Park Apartmanı, Park B Blok No: 5/1, İç Kapı No: 3, İskenderun/Hatay 31200 |
2.1. İspat yükü. Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığına ilişkin ispat yükü tüketiciye aittir. Bu nedenle bildirimin yazılı bir kanaldan yapılması ve kaydının saklanması önerilir.
MADDE 3 — İADE KARGO MASRAFI KİME AİT?
İade masrafı Aytekin Mücevherat’e aittir Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde 24.05.2025 tarihli Resmî Gazete ile yapılan ve 01.01.2026 tarihinde yürürlüğe giren değişiklik uyarınca; tüketici, satıcının belirttiği taşıyıcı ile iadeyi gerçekleştirdiğinde iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Satıcının iade için bir taşıyıcı bildirmemiş olması hâlinde de tüketiciden masraf talep edilemez.
İade için öngörülen taşıyıcı Yurtiçi Kargo’dır. İade / gönderi kodu, cayma bildiriminiz bize ulaştığında gecikmeksizin size iletilir; bu kodla yapılan iade gönderisi için hiçbir ücret ödemezsiniz ve kodu almak için ayrıca bir başvuru yapmanız gerekmez.
3.1. Tüketicinin, belirtilen taşıyıcı dışında bir kargo firmasını veya iade kodunu kullanmadan gönderim yapmayı tercih etmesi hâlinde, bu tercihten kaynaklanan ek masraflar tüketiciye ait olabilir ve gönderinin kaybolma/hasar riski tüketici üzerindedir.
3.2. Kuyum ürünleri kıymetli gönderi niteliğinde olduğundan, iade gönderilerinin sigortalı ve ürün değeri beyan edilerek yapılması önemle tavsiye edilir.
MADDE 4 — GERİ ÖDEME
4.1. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder.
4.2. Geri ödeme, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır.
| Ödeme yöntemi | İade şekli | Tahmini süre |
|---|---|---|
| Kredi / banka kartı | Aynı karta iade | Bankaya bildirim: 14 gün içinde • Karta yansıma: bankaya bağlı, ortalama 2–3 hafta |
| Havale / EFT | Alıcı adına kayıtlı IBAN’a | 3–7 iş günü |
| Kapıda ödeme (uygulanıyorsa) | Bildirilen IBAN’a | 3–7 iş günü |
4.3. Kredi kartına yapılan iadelerde, tutarın bankaya iletilmesinden sonra kart hesabına yansıma süresi tamamen bankanın işleyişine bağlıdır; satıcı bu süreden sorumlu tutulamaz.
4.4. Taksitli alışverişlerde iade, bankanın uygulaması gereği taksit sayısı kadar aylık dilimler hâlinde karta yansıyabilir.
MADDE 5 — CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15 inci maddesi uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu bilgi, siparişten önce Ön Bilgilendirme Formu ile tüketiciye sunulmaktadır.
| Yönetmelik dayanağı | Kapsam | Aytekin Mücevherat’de karşılığı |
|---|---|---|
| m.15/1-(a) | Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mallar | Güncel has altın/gümüş kuruna endeksli satılan gram altın, külçe ve basılı altın, çeyrek–yarım–tam ziynet, Cumhuriyet altını, sarrafiye ürünler |
| m.15/1-(b) | Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar | İsim/harf kolyeleri, gravür–kazıma yapılan ürünler, beyan edilen ölçüye göre küçültülen/büyütülen veya özel ölçüde üretilen alyans ve yüzükler, özel tasarım siparişler |
| m.15/1-(ç) | Koruyucu unsurları (ambalaj, bant, mühür, paket) açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar | Koruyucu bandı/poşeti açılmış küpe ve piercing ürünleri |
| m.15/1-(d) | Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar | Dökme inci, tek tek satılan taş ve benzeri ürünler |
Bu istisnalar ayıplı mal haklarınızı etkilemez Yukarıdaki liste yalnızca gerekçesiz cayma hakkına ilişkindir. Ürün kusurlu, eksik, açıklamaya aykırı veya hasarlı çıkarsa; 6502 sayılı Kanun’un 11 inci maddesi kapsamında sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarınızı her koşulda kullanabilirsiniz. Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir. İyi niyet uygulamamız Yasal zorunluluğumuz olmamakla birlikte, müşteri memnuniyeti amacıyla yukarıdaki istisnalara giren ürünlerde de — ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması kaydıyla — ürün bedelinin iadesi imkânı sunabiliriz. Bu uygulama takdirimize bağlıdır.
MADDE 6 — TÜKETİCİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ VE DEĞER KAYBI
6.1. Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde malı satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye geri göndermekle yükümlüdür.
6.2. Tüketici, malın işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir kullanımdan kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Ürünü mağazada deneyebileceği ölçüde incelemek cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
6.3. Buna karşılık, ürünün kullanım sonucu deforme olması, çizilmesi, taş kaybı, ölçü değiştirilmesi veya tamir/tadilat görmesi hâlinde satıcı, oluşan değer kaybı oranında bedelden indirim yapma hakkını saklı tutar. Bu indirim, gerekçesiyle birlikte tüketiciye yazılı olarak bildirilir.
6.4. İade paketinde bulunması gerekenler: ürün • orijinal kutu/kılıf ve koruyucu ambalaj • varsa sertifika • varsa garanti belgesi • fatura (aslı veya çıktısı) • doldurulmuş cayma formu.
6.5. Kampanyalı alışverişler. Hediye ürün veya belirli tutar üzeri ücretsiz kargo kampanyasından yararlanılan siparişlerde, iade sonrası sepet tutarı kampanya eşiğinin altına düşerse hediye ürünün de iadesi gerekir; iade edilmezse bedeli geri ödemeden mahsup edilir.
MADDE 7 — DEĞİŞİM
7.1. Değişim, cayma hakkından ayrı bir uygulamadır ve satıcının ticari politikası çerçevesinde sunulur. Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve tüm ekleriyle birlikte olması kaydıyla, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde talep edilebilir.
7.2. Değişimde ürünler arasındaki fiyat farkı; yeni ürünün bedeli daha yüksekse tahsil edilir, daha düşükse aradaki fark iade edilir. Kıymetli maden kuruna endeksli ürünlerde değişim, işlem günü kurları üzerinden yapılır.
7.3. Ölçü değişimi (yüzük büyütme/küçültme) için ilk 6 ay içinde 1 kez ücretsiz hizmet sunulur; sonraki taleplerde işçilik ve maden farkı tahsil edilir.
MADDE 8 — ŞİKÂYET VE BAŞVURU YOLLARI
8.1. Cayma veya iade sürecine ilişkin talepleriniz için önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Başvurularınıza en geç 1 iş günü içinde ilk dönüş yapılır; talep en geç 3 iş günü içinde sonuçlandırılır.
8.2. Çözüm sağlanamaması hâlinde; 2026 yılı için 186.000 TL ’nin altındaki uyuşmazlıklarda yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti ’ne başvurabilirsiniz. Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri görevli olup, dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır (6502 s. K. m.73/A).
8.3. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.
EK — ÖRNEK CAYMA FORMU
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ekinde yer alan örnek forma uygundur. Bu formun doldurulması zorunlu değildir; cayma kararınızı bildiren açık bir beyan da yeterlidir.
CAYMA FORMU
Kime: Ahmet Yusuf Ömeroğlu Yunus Emre Mah. 2003. Sk. Park Apartmanı, Park B Blok No: 5/1, İç Kapı No: 3, İskenderun/Hatay 31200 Telefon: 0533 452 22 52 • E-posta: aytekinjewelry@gmail.com Bu formla aşağıdaki malların satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
Alan Değer Sipariş tarihi Teslim alma tarihi Sipariş numarası Cayılan ürün(ler)in adı / kodu Adet Ürün bedeli (KDV dâhil) TL Tüketicinin adı – soyadı Tüketicinin adresi Telefon / e-posta İade edilecek IBAN (havale ile ödendiyse) Cayma gerekçesi (zorunlu değildir) Tüketicinin imzası (yalnızca kâğıt üzerinde gönderilmesi hâlinde) Tarih Bu formu doldurup aytekinjewelry@gmail.com adresine e-posta ile gönderebilir, üyelik hesabınızdan iletebilir veya ürünle birlikte paketin içine koyabilirsiniz.
Aytekin Mücevherat — Yunus Emre Mah. 2003. Sk. Park Apartmanı, Park B Blok No: 5/1, İç Kapı No: 3, İskenderun/Hatay 31200 • 0533 452 22 52 • aytekinjewelry@gmail.com
İlgili mevzuat: 6502 sayılı Kanun m.48 vd. • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9–15 (son değişiklik RG 24.05.2025, yürürlük 01.01.2026).