Ön Bilgilendirme Formu

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 5 inci maddesi uyarınca hazırlanmıştır.

İçindekiler

1. Konu ve Kapsam
2. Satıcıya İlişkin Bilgiler
3. Alıcıya İlişkin Bilgiler
4. Ürünün Temel Nitelikleri ve Fiyat
5. Kuyum Ürünlerine Özgü Bilgilendirme
6. Ödeme Şekli ve Koşulları
7. Teslimat
8. Cayma Hakkı
9. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
10. İade Usulü, Taşıyıcı ve Masraflar
11. Garanti ve Satış Sonrası Hizmetler
12. Şikâyet, İtiraz ve Uyuşmazlık Çözümü
13. Kişisel Verilerin Korunması
14. Kayıt, Saklama ve Teyit
15. Yürürlük

MADDE 1 — KONU VE KAPSAM

1.1. İşbu Ön Bilgilendirme Formu’nun konusu; ALICI’nın, SATICI’ya ait aytekinmucevherat.com internet sitesi (“İnternet Sitesi”) üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürün/ürünlere ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“Kanun”) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (“Yönetmelik”) hükümleri gereğince ALICI’nın sözleşme kurulmadan önce bilgilendirilmesidir.

1.2. ALICI, siparişi tamamlamadan önce bu formun tamamını okuduğunu, anladığını ve İnternet Sitesi üzerinde ilgili kutucuğu işaretlemek suretiyle elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder. Bu teyit verilmeden Mesafeli Satış Sözleşmesi kurulamaz.

1.3. ALICI’nın Kanun kapsamında “tüketici” sıfatını taşımaması (ticari veya mesleki amaçla hareket etmesi) hâlinde, bu formda tüketiciye özgü olarak tanınan haklar uygulanmaz; taraflar arasındaki ilişkiye 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu hükümleri uygulanır.

1.4. Bu form ile Mesafeli Satış Sözleşmesi arasında çelişki bulunması hâlinde, tüketici lehine olan hüküm uygulanır.

MADDE 2 — SATICIYA İLİŞKİN BİLGİLER

Alan	Değer
Ticaret Unvanı / Ad-Soyad	Ahmet Yusuf Ömeroğlu
Açık Adres (Merkez)	Yunus Emre Mah. 2003. Sk. Park Apartmanı, Park B Blok No: 5/1, İç Kapı No: 3, İskenderun/Hatay 31200
Mağaza / İade Adresi	Yunus Emre Mah. 2003. Sk. Park Apartmanı, Park B Blok No: 5/1, İç Kapı No: 3, İskenderun/Hatay 31200
Telefon	0533 452 22 52
E-posta	aytekinjewelry@gmail.com
KEP Adresi	ahmetyusuf.omeroglu@hs09.kep.tr
Vergi Dairesi / Vergi No	Asım Gündüz / 6550818429
MERSİS No	—
ETBİS Kayıt Durumu	337488289
Mesajlara Dönüş Süresi	En geç 1 iş günü

2.1. SATICI, İnternet Sitesi’ni kendi adına ve hesabına işletmekte olup, satışa konu ürünlerin tedariki, satışı, teslimi ve satış sonrası süreçlerinden doğrudan sorumludur. İnternet Sitesi’nin teknik altyapısı bir e-ticaret altyapı hizmet sağlayıcısı ( ikas Yazılım Teknolojileri A.Ş.) tarafından sağlanmakta olup, bu kuruluş satış ilişkisinin tarafı veya aracı hizmet sağlayıcısı değildir.

MADDE 3 — ALICIYA İLİŞKİN BİLGİLER

Alan	Değer
Ad – Soyad / Unvan	(sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında belirtildiği şekildedir) (sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında belirtildiği şekildedir)
Teslimat Adresi	(sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında belirtildiği şekildedir)
Fatura Adresi	(sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında belirtildiği şekildedir)
Telefon / E-posta	(sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında belirtildiği şekildedir) / (sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında belirtildiği şekildedir)
Teslim Alacak Kişi	(sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında belirtildiği şekildedir) (sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında belirtildiği şekildedir) veya ALICI’nın belirlediği üçüncü kişi
T.C. Kimlik Numarası (e-fatura/e-arşiv için)	(sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında belirtildiği şekildedir)
Vergi Dairesi / Vergi No (kurumsal faturada)	(sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında belirtildiği şekildedir) / (sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında belirtildiği şekildedir)

3.1. ALICI, sipariş sırasında beyan ettiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder. Hatalı, eksik veya güncel olmayan bilgiler nedeniyle teslimatın gecikmesinden veya gerçekleşmemesinden SATICI sorumlu tutulamaz; bu hâlde doğan ek kargo ve iade masrafları ALICI’ya aittir.

3.2. ALICI’nın 18 yaşından küçük olması hâlinde sipariş, veli veya vasisinin izni ile verilmiş sayılır. SATICI, şüphe hâlinde siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.

MADDE 4 — SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜNÜN TEMEL NİTELİKLERİ VE FİYAT BİLGİLERİ

4.1. Ürünün türü, cinsi, ayarı, gramajı, ölçüsü, adedi, marka/modeli, rengi, taş özellikleri (varsa), KDV dâhil satış fiyatı, kargo bedeli ve ödeme şekline ilişkin bilgiler, sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında yer aldığı şekildedir ve işbu formun ayrılmaz parçasıdır.

Alan	Değer
Sipariş Konusu Ürün(ler), Adet ve Birim Fiyat	(sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında belirtildiği şekildedir)
Temel Nitelikler	Her ürünün ayarı (14K/18K/22K/925 gümüş), gramajı, ölçü/bedeni, taş cinsi–adedi–karatı ve varsa sertifika bilgisi, ürün detay sayfasında ve yukarıdaki sipariş dökümünde belirtildiği şekildedir.
Kargo / Teslimat Bedeli	(sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında belirtildiği şekildedir)
Vade Farkı / Ek Masraflar	Taksitli ödemelerde bankanızın uyguladığı vade farkı dışında ek masraf yansıtılmaz.
KDV Dâhil Toplam Tutar	(sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında belirtildiği şekildedir)
Ödeme Şekli	(sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında belirtildiği şekildedir)
Sipariş Numarası / Tarihi	(sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında belirtildiği şekildedir) / (sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında belirtildiği şekildedir)

4.2. İnternet Sitesi’nde ilan edilen fiyatlar Türk Lirası cinsinden ve KDV dâhildir. Fiyatlar, güncellenene ve değiştirilene kadar geçerlidir. Süreli olarak ilan edilen kampanya fiyatları, ilan edilen süre sonuna kadar geçerlidir.

4.3. Kuyum ürünlerinin fiyatı; has altın/gümüş piyasa kuru, işçilik, taş ve ilgili vergilerden oluşur ve sipariş anında sepette gösterilen ve ödemesi alınan tutar üzerinden sabitlenir. Sipariş tamamlandıktan sonra piyasa kurundaki değişim, ALICI’dan ek bedel talep edilmesi sonucunu doğurmaz.

Fiyat ve stok hatası Sistem, dizgi veya fiyatlandırma hatası ya da tedarikçi kaynaklı stok yokluğu nedeniyle ürünün gerçek değerinin bariz şekilde altında bir fiyatla satışa sunulduğunun tespiti hâlinde SATICI, durumu en geç 3 (üç) iş günü içinde ALICI’ya bildirir; ALICI dilerse siparişi doğru fiyattan sürdürebilir, dilerse iptal edebilir. Sipariş iptal edilirse, tahsil edilen bedelin tamamı en geç 14 (on dört) gün içinde ALICI’ya masrafsız olarak iade edilir.

MADDE 5 — KUYUM ÜRÜNLERİNE ÖZGÜ BİLGİLENDİRME

5.1. Ayar ve damga. Satışa sunulan altın ve gümüş ürünler, ilgili kıymetli madenler mevzuatı uyarınca ayar damgası taşır. Ürün açıklamasında belirtilen ayar (örn. 14K–585, 18K–750, 22K–916, 925 gümüş) esastır.

5.2. Gramaj toleransı. Kuyum ürünlerinde üretim tekniğinden kaynaklanan ± %3 oranında gramaj toleransı bulunabilir. Bu tolerans, ürün açıklamasında aksi belirtilmedikçe ayıp sayılmaz. Gramaj farkı bu oranı aşarsa ALICI, ürünü iade veya değişim hakkına sahiptir.

5.3. Görsel farklılık. Ürün fotoğrafları profesyonel çekim ve ekran kalibrasyonu nedeniyle gerçek üründen renk ve parlaklık bakımından farklı algılanabilir. Değerli taşların doğal yapısı gereği renk, kesim ve inklüzyon farklılıkları normaldir ve ayıp teşkil etmez.

5.4. Ölçü ve beden. Yüzük ölçüsü, kolye/bileklik uzunluğu gibi bilgiler ALICI tarafından sipariş sırasında beyan edilir. ALICI’nın beyanına göre üretilen, küçültülen, büyütülen veya kişiselleştirilen ürünler ısmarlama ürün niteliğindedir (bkz. Madde 9).

5.5. Sertifika. Pırlanta ve kıymetli taşlı ürünlerde, ürün açıklamasında belirtilmişse sertifika ürünle birlikte teslim edilir. İade veya değişim taleplerinde sertifikanın ürünle birlikte iadesi zorunludur.

5.6. Kimlik tespiti. 5549 sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun ve MASAK düzenlemeleri uyarınca, mevzuatta öngörülen tutarı aşan (hâlihazırda 185.000 TL ve üzeri) işlemlerde ALICI’dan kimlik bilgisi ve belgesi talep edilmesi zorunludur. ALICI’nın bu bilgileri sunmaması hâlinde işlem gerçekleştirilemez ve sipariş iptal edilerek bedel iade edilir.

MADDE 6 — ÖDEME ŞEKLİ VE KOŞULLARI

6.1. Ödeme; kredi kartı / banka kartı, banka havalesi–EFT veya İnternet Sitesi’nde sunulan diğer ödeme yöntemleriyle yapılabilir. Kart ile ödemelerde işlem, 3D Secure altyapısı üzerinden ve ödeme kuruluşu nezdinde gerçekleştirilir; SATICI kart bilgilerini görmez, kaydetmez ve saklamaz.

6.2. Taksit. Kredi kartına taksit imkânı, bankalar ile ödeme kuruluşlarının kampanyaları ve BDDK’nın kıymetli maden, kıymetli taş ile ziynet eşyası alımlarına ilişkin taksit sınırlamaları çerçevesinde uygulanır. Külçe/basılı altın ve benzeri ürünlerde taksit uygulanamaz. Taksitli işlemlerde bankanın uyguladığı vade farkı, faiz ve masraflar ALICI ile bankası arasındaki kart sözleşmesine tabidir.

6.3. Havale/EFT. Havale/EFT ile ödemelerde açıklama alanına sipariş numarasının yazılması zorunludur. Sipariş, bedelin SATICI hesabına tam ve eksiksiz geçmesi ile işleme alınır. Havale bildirimi yapılmayan siparişler 3 (üç) iş günü sonunda otomatik olarak iptal edilir.

6.4. ALICI’nın kredi kartının, SATICI’dan kaynaklanmayan bir sebeple (kart hamilinin bankasınca ödemenin reddedilmesi, limit yetersizliği vb.) borcu ödememesi hâlinde SATICI’nın ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

6.5. Haksız kart kullanımı. Ödemenin, ALICI dışında hukuka aykırı biçimde bir üçüncü kişi tarafından haksız olarak kullanılan kart ile yapıldığının tespiti hâlinde, bankanın bedeli SATICI’ya ödememesi durumunda; ürün teslim edilmişse ALICI, ürünü 3 (üç) gün içinde kargo masrafı SATICI’ya ait olacak şekilde SATICI’ya iade eder.

6.6. Fatura. Fatura, mevzuata uygun şekilde düzenlenir ve ALICI’nın beyan ettiği e-posta adresine elektronik ortamda iletilir veya ürünle birlikte gönderilir. İade işlemlerinde faturanın ibrazı gerekir; kurumsal (tüzel kişi) faturalı satışlarda iade, ALICI tarafından düzenlenecek iade faturası ile mümkündür.

MADDE 7 — TESLİMAT

7.1. Hazırlık ve sevk süresi. Stokta bulunan ürünler, sipariş ve ödeme onayını takiben 2–4 iş günü; kişiye özel üretilen, ölçüye göre hazırlanan veya gravür/işleme uygulanan ürünler 5–10 iş günü içinde kargoya verilir.

7.2. Yasal azami süre. Teslimat her hâlükârda, siparişin SATICI’ya ulaştığı andan itibaren 30 (otuz) günü aşamaz. Bu süre içinde ifa gerçekleşmezse ALICI sözleşmeyi feshedebilir; fesih hâlinde tahsil edilen tüm ödemeler, fesih bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde masrafsız olarak iade edilir.

7.3. Kargo firması ve takip. Gönderiler SATICI’nın anlaşmalı kargo firması Yurtiçi Kargo ile sigortalı olarak gönderilir. Takip numarası, SMS ve/veya e-posta ile ALICI’ya bildirilir. Kargo firmasının yoğunluğuna ve teslimat bölgesine göre ortalama teslim süresi 2–4 iş günüdür.

Teslim anında kontrol yükümlülüğü — önemli Kuyum ürünleri kıymetli gönderi niteliğindedir. ALICI, paketi kargo görevlisinin yanında teslim almadan önce dış ambalaj, koli bandı ve mühür yönünden kontrol etmekle yükümlüdür. Ezik, yırtık, açılmış veya ıslanmış paketler teslim alınmamalı ve kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır. Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde, ürünün hasarsız ve eksiksiz teslim edildiği kabul edilir.

7.4. ALICI’nın adreste bulunmaması hâlinde kargo firması ihbarname bırakır; ürün 3 (üç) iş günü şubede bekletilir. Bu süre içinde teslim alınmayan ve SATICI’ya iade dönen gönderilerde, yeniden gönderim masrafı ALICI’ya aittir.

7.5. Mücbir sebep (doğal afet, savaş, salgın, grev, ulaşım kesintisi, resmî makam kararı, altyapı arızası vb.) hâllerinde teslimat süresi mücbir sebep süresince durur. SATICI, durumu ALICI’ya derhâl bildirir; mücbir sebep 30 günü aşarsa taraflardan her biri sözleşmeyi feshedebilir.

MADDE 8 — CAYMA HAKKI

8.1. ALICI, Madde 9’da sayılan istisnalar dışında kalan ürünlerde, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan sürede de kullanılabilir.

8.2. Sürenin başlangıcı. Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda son malın; birden fazla parçadan oluşan mallarda son parçanın; belirli süre boyunca düzenli teslimatta ilk malın teslim alındığı gün esas alınır.

8.3. Bildirim usulü. Cayma bildirimi, süre dolmadan önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile SATICI’ya yöneltilmelidir. ALICI, bu formun ekindeki örnek cayma formunu kullanabileceği gibi, cayma kararını bildiren açık bir beyanda da bulunabilir. Bildirim şu kanallardan yapılabilir:

• E-posta: aytekinjewelry@gmail.com
• Telefon: 0533 452 22 52 (telefonla bildirimin ayrıca yazılı olarak teyit edilmesi tavsiye edilir)
• Posta: Yunus Emre Mah. 2003. Sk. Park Apartmanı, Park B Blok No: 5/1, İç Kapı No: 3, İskenderun/Hatay 31200
• Üyelik hesabı: Siparişlerim → İade Talebi Oluştur

8.4. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığını ALICI’ya gecikmeksizin teyit eder.

8.5. İspat yükü. Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığına ilişkin ispat yükü ALICI’ya; bu form ve cayma hakkına ilişkin bilgilendirmenin yapıldığına dair ispat yükü SATICI’ya aittir.

8.6. Bilgilendirme yapılmamışsa. SATICI’nın cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirme yapmadığı hâllerde ALICI, cayma hakkını kullanmak için 14 günlük süre ile bağlı değildir; bu süre her hâlükârda cayma süresinin bittiği tarihten itibaren 1 (bir) yıl sonra sona erer.

MADDE 9 — CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜN VE HALLER

9.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15 inci maddesi uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki sözleşmelerde ALICI cayma hakkını kullanamaz. ALICI, sipariş vermekle bu istisnalar hakkında bilgilendirildiğini kabul eder:

Aytekin Mücevherat ürünleri bakımından geçerli istisnalar

• a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI’nın kontrolünde olmayan mallar: Fiyatı doğrudan güncel has altın / gümüş / platin borsa kuruna endeksli olarak belirlenen ürünler — gram altın, külçe ve basılı altın, ziynet (çeyrek, yarım, tam, Cumhuriyet altını), sarrafiye ürünler ve kur üzerinden fiyatlanan hurda/işlemsiz kıymetli maden.
• b) ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar: İsim/harf kolyeleri, gravür, kazıma, tarih–isim işlemesi yapılan ürünler, ALICI’nın beyan ettiği ölçüye göre küçültülen/büyütülen veya özel ölçüde üretilen alyans ve yüzükler, özel tasarım ve sipariş üzerine üretilen tüm parçalar.
• ç) Tesliminden sonra koruyucu unsurları (ambalaj, bant, mühür, paket) açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar: Koruyucu bandı/poşeti açılmış küpeler ve piercing ürünleri.
• d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar (dökme inci, taş vb.). Yasal hakkınız saklıdır Bu istisnalar yalnızca cayma hakkına ilişkindir. Teslim edilen ürünün ayıplı (kusurlu, eksik, açıklamaya aykırı) çıkması hâlinde ALICI, Kanun’un 11 inci maddesi kapsamında sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarına her hâlükârda sahiptir. Ayıplı mal iddiaları bu maddedeki istisnalardan etkilenmez.

9.2. SATICI’nın iyi niyet uygulaması. SATICI, müşteri memnuniyeti amacıyla, yukarıdaki istisnalara giren ürünlerde dahi — hukuken zorunlu olmamakla birlikte — ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması kaydıyla ürün bedelinin iadesi imkânı sunabilir. Bu uygulama SATICI’nın takdirindedir ve bir hak doğurmaz.

9.3. Cayma hakkının kullanılabildiği ürünlerde dahi; ürünün kullanım, deforme, çizik, ölçü değişikliği, taş kaybı gibi nedenlerle ilk hâline döndürülemeyecek şekilde değişmesi hâlinde SATICI, oluşan değer kaybı oranında bedelden indirim yapma hakkını saklı tutar. ALICI, malın işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımdan kaynaklanan değişikliklerden sorumlu değildir.

MADDE 10 — İADE USULÜ, TAŞIYICI VE MASRAFLAR

İade kargo ücreti SATICI’ya aittir Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde 24.05.2025 tarihli Resmî Gazete ile yapılan ve 01.01.2026 tarihinde yürürlüğe giren değişiklik uyarınca; ALICI, cayma hakkını kullanarak ürünü SATICI’nın aşağıda belirttiği taşıyıcı ile iade ettiğinde iade masraflarından sorumlu tutulamaz. Bu bedel SATICI tarafından karşılanır.

10.1. İade için öngörülen taşıyıcı: Yurtiçi Kargo. İade kodu, cayma bildiriminin SATICI’ya ulaşmasının ardından gecikmeksizin ALICI’ya iletilir. ALICI, iade gönderisini bu firma ve kod ile yaptığında herhangi bir ücret ödemez.

10.2. ALICI’nın, SATICI’nın belirttiği taşıyıcı dışında bir taşıyıcı ile veya kod kullanmaksızın iade göndermeyi tercih etmesi hâlinde, bu tercihten kaynaklanan ek masraflar ALICI’ya ait olabilir ve gönderinin kaybı/hasarı riski ALICI üzerindedir.

10.3. ALICI’nın iade süresi. ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde malı SATICI’ya geri göndermekle yükümlüdür.

10.4. SATICI’nın geri ödeme süresi. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, kargo bedeli dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri, ALICI’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ALICI’ya hiçbir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde iade eder.

10.5. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, tutarın SATICI tarafından bankaya iadesinden sonra kart hesabına yansıma süresi tamamen bankanın işleyişine bağlıdır (ortalama 2–3 hafta); bu süreden SATICI sorumlu tutulamaz. Havale/EFT ile ödemelerde iade, ALICI’nın bildireceği ve kendi adına kayıtlı IBAN’a yapılır.

10.6. İade paketinde bulunması gerekenler: ürünün kendisi, orijinal kutu/kılıf ve tüm koruyucu unsurları, varsa sertifika ve garanti belgesi, fatura (aslı veya çıktısı) ve doldurulmuş cayma formu.

10.7. Kısmî iade. Kampanya, hediye ürün veya “belirli tutar üzeri ücretsiz kargo” koşuluyla yapılan alışverişlerde, iade sonrası sepet tutarı kampanya eşiğinin altına düşerse; kampanya kapsamında verilen hediye ürünün de iadesi gerekir veya kampanya avantajının parasal karşılığı iade tutarından mahsup edilir.

MADDE 11 — GARANTİ VE SATIŞ SONRASI HİZMETLER

11.1. Ürünler, malzeme ve işçilik hatalarına karşı teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl süreyle SATICI garantisi altındadır. Bu süre, Kanun’un öngördüğü asgari zamanaşımı sürelerini ortadan kaldırmaz.

11.2. Garanti kapsamı dışında kalan hâller: darbe, ezilme, kimyasal madde (parfüm, deterjan, klor, kozmetik) teması, aşırı ısı, spor/ağır iş sırasında kullanım, yetkisiz kişilerce yapılan tamir, ölçü değişikliği ve tadilat, doğal aşınma ile taşların kullanıcı kaynaklı düşmesi.

11.3. Satış sonrası hizmetler. SATICI, kendisinden satın alınan ürünler için teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde 1 kez ücretsiz ölçü ayarı hizmeti sunar; gönderim ve iade kargo masrafı ALICI’ya aittir. Temizlik-parlatma ve kaplama yenileme ücretli hizmetlerdir — gümüşün havayla temas ederek kararması bir üretim kusuru değil, malzemenin doğal özelliğidir. Garanti kapsamındaki onarımlarda ise gidiş-dönüş kargo SATICI’ya aittir.

11.4. Ayıplı mal. Ayıplı mal hâlinde ALICI, Kanun’un 11 inci maddesindeki seçimlik haklardan (dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim) dilediğini kullanabilir. Teslim tarihinden itibaren 6 (altı) ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir; bu hâlde ispat yükü SATICI’dadır.

MADDE 12 — ŞİKÂYET, İTİRAZ VE UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

12.1. ALICI, talep ve şikâyetlerini Madde 2’de belirtilen iletişim kanallarından SATICI’ya iletebilir. SATICI, kendisine ulaşan başvuruları en geç 1 (bir) iş günü içinde ilk dönüşü yapar ve en geç 3 (üç) iş günü içinde sonuçlandırır.

12.2. Tüketici hakem heyeti. ALICI, uyuşmazlık konusundaki başvurusunu; kendi yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne yapabilir. 2026 yılı için parasal sınır 186.000 TL olup, bu tutarın altındaki uyuşmazlıklarda il/ilçe tüketici hakem heyetleri görevlidir. Bu tutar her yıl yeniden değerleme oranında güncellenir.

12.3. Tüketici mahkemesi ve dava şartı arabuluculuk. Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri görevlidir. 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi uyarınca, tüketici mahkemelerinde görülen uyuşmazlıklarda dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır.

12.4. Başvurular ayrıca Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) / e-Devlet üzerinden elektronik ortamda da yapılabilir.

12.5. ALICI’nın tüketici sıfatını taşımadığı hâllerde, uyuşmazlıkların çözümünde İskenderun / Hatay Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

MADDE 13 — KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE TİCARİ İLETİ

13.1. ALICI’nın kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde, KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’nda belirtilen amaç, hukuki sebep ve sürelerle işlenir.

13.2. Ticari elektronik ileti (SMS, e-posta, arama) gönderimi yalnızca ALICI’nın 6563 sayılı Kanun kapsamında verdiği onaya dayalı olarak yapılır; onay her zaman ücretsiz olarak geri alınabilir ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden yönetilir.

13.3. Ödeme işlemleri sırasında kart bilgileri SATICI tarafından görülmez ve saklanmaz; işlem, PCI-DSS uyumlu ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden SSL/TLS şifreleme ile gerçekleştirilir.

MADDE 14 — KAYIT, SAKLAMA VE TEYİT

14.1. SATICI, işbu Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin bir örneğini, siparişin tamamlanmasının ardından ALICI’nın beyan ettiği e-posta adresine kalıcı veri saklayıcısı ile gönderir; ayrıca ALICI’nın üyelik hesabında erişilebilir tutar.

14.2. SATICI, sipariş ve sözleşme kayıtlarını mevzuatta öngörülen süreler boyunca (asgari 10 yıl) güvenli biçimde saklar; ALICI’nın talebi hâlinde bu kayıtları kendisine sunar.

MADDE 15 — YÜRÜRLÜK VE TEYİT

15.1. ALICI; işbu Ön Bilgilendirme Formu’nda yer alan satıcı bilgilerini, ürünün temel niteliklerini, KDV dâhil toplam satış fiyatını ve tüm ek masrafları, ödeme ve teslimat koşullarını, cayma hakkının şartlarını, süresini, kullanım usulünü, iade için öngörülen taşıyıcıyı ve cayma hakkının kullanılamayacağı hâlleri, şikâyet ve itiraz başvuru yollarını sipariş vermeden önce açık, anlaşılır ve İnternet’e uygun şekilde öğrendiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

15.2. Bu form, ALICI tarafından İnternet Sitesi üzerinde elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz ekidir.

ALICI TEYİDİ: “Ön Bilgilendirme Formu’nu okudum, anladım ve elektronik ortamda teyit ediyorum.” ☐ Teyit Tarihi: (sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında belirtildiği şekildedir) | Sipariş No: (sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında belirtildiği şekildedir)

Aytekin Mücevherat — Yunus Emre Mah. 2003. Sk. Park Apartmanı, Park B Blok No: 5/1, İç Kapı No: 3, İskenderun/Hatay 31200 Tel: 0533 452 22 52 • E-posta: aytekinjewelry@gmail.com

İlgili mevzuat: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 27.11.2014/29188, son değişiklik RG 24.05.2025, yürürlük 01.01.2026) • 6698 sayılı KVKK • 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun.